Introduction
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons vos données à caractère personnel sur cette Plateforme. La Plateforme est exclusivement destinée au commerce électronique de produits vers des établissements partenaires. Pour cette raison, vous devez enregistrer l'entité juridique que vous représentez.
La présente politique de confidentialité est organisée en plusieurs parties. Si vous êtes intéressé par une section particulière, veuillez ouvrir la rubrique correspondante.
Mentions légales
Dénomination ou raison sociale : InBev Belgium B.V./S.R.L.
Siège social & l'adresse du siége : Industrielaan 21, Boulevard Industriel, 1070
Anderlecht Numéro de téléphone : 02 200 60 50
Email: consumer.care.be@ab-inbev.com, https://contactus.ab-inbev.com
Numéro d’entreprise : 0433.666.709
Utilisation des données
En visitant notre Plateforme, nous pouvons collecter vos informations personnelles de la manière suivante :
Lors de votre inscription sur la plateforme, il vous sera demandé de fournir des données sur l'organisation que vous représentez. Nous utilisons les données saisies sur la plateforme, telles que le nom, le code postal, l'adresse IP, le numéro d'enregistrement, les coordonnées, l'adresse électronique, le pays et l'adresse. Nous traitons également les données résultant de l'utilisation ordinaire de la Plateforme : informations collectées automatiquement lors de la navigation sur la Plateforme, que ce soit par le biais de la Plateforme ou de l'Application, telles que : informations concernant l'appareil utilisé par vous lors de l'accès à la Plateforme, données de géolocalisation, enregistrements d'accès à la Plateforme (tels que l'IP, la date et l'heure), heure d'utilisation de la Plateforme, durée de l'accès, clics, termes de recherche, contenu des messages et autres interactions, historique des commandes et appels techniques. Cette collecte est effectuée par l'utilisation de cookies et de technologies similaires, y compris les kits de développement logiciel (voir la section sur les cookies pour plus de détails). Nous traiterons les catégories de données susmentionnées aux fins suivantes :
Créer un compte pour accéder à la plate-forme ;
Confirmer l'identité de la personne qui utilise la plate-forme ;
Maintenir et mettre à jour périodiquement les données de notre base d'enregistrement ;
Proposer des produits commercialisés par nous (y compris sur la base de votre historique d'achats, de produits vendus à des clients similaires ou d'articles oubliés dans votre carte) ;
Permettre l'achat électronique de produits ;
Envoyer des messages et des notifications (courriels, notification push, SMS, WhatsApp, entre autres) ; Contrôler les éventuelles tentatives de fraude ;
Améliorer la Plateforme, son efficacité et son utilisation pratique ;
Analyser les erreurs ou les défaillances dans nos opérations en vérifiant la plateforme ;
Fournir un moyen efficace de service pour vous et surveiller notre service ;
Transmettre les questions ou les demandes au service d'assistance ;
Soutenir et promouvoir les activités commerciales de notre groupe ou des sociétés partenaires, des revendeurs-distributeurs et de leurs succursales, par le biais du marketing et des promotions, dans le respect des limites légales ;
Défendre nos droits, en justice ou à l'amiable ;
et, Se conformer à la législation ou à la réglementation en vigueur.
Vous pouvez également recevoir du matériel publicitaire et des informations sur les produits, les programmes de fidélisation, les promotions, les offres ou les réductions que nous proposons, ainsi que du matériel promotionnel pour des événements et des enquêtes de satisfaction. Vous pouvez toujours vous opposer à ce traitement des données ou retirer votre consentement au marketing direct. Pour plus de détails, veuillez consulter la section sur les droits des personnes concernées.
2. Par le biais de demandes d'informations pour saisir certaines informations sur le portail ou s'inscrire à des concours ou à des compétitions. Nous pouvons vous demander certaines informations, par exemple votre nom, votre âge, votre adresse, votre ville, votre code postal, votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique. Nous utilisons ces informations pour vous contacter afin de confirmer votre participation à un concours ou à une loterie ou pour vous informer que vous avez été sélectionné comme gagnant.
3. Par le biais de certaines technologies de développement sur notre Plateforme qui sont techniquement nécessaires pour afficher le contenu (données d'utilisation). Nous examinons les données d'utilisation dans nos protocoles afin d'améliorer la qualité du portail et de veiller à ce qu'il vous soit présenté. Ces données comprennent le nom et l'adresse du contenu demandé, les données et l'heure de la requête, le volume de données, la description du navigateur web et du système d'exploitation, ainsi que le lien de référence qui indique à partir de quelle page vous avez accédé à notre portail. Ces informations sont nécessaires, par exemple, aux développeurs pour s'assurer que notre portail s'affiche dans un délai très court.
4. Par le biais d'inscriptions à des bulletins d'information et pour vous envoyer des courriers ou d'autres informations marketing sur nos marques et nos entreprises qui, selon nous, pourraient vous intéresser par courrier électronique / courrier / SMS / WhatsApp / Telegram (UNIQUEMENT si vous nous avez expressément donné la permission de le faire.) Vous recevez des informations sur la façon de vous désabonner ou d'arrêter tout matériel marketing de notre part.
5. Par les informations que vous nous fournissez sous forme de commentaires, de suggestions ou d'autres informations relatives à notre portail, à nos produits ou à nos services. Nous pouvons vous demander certaines informations, par exemple votre nom, votre âge, votre adresse, votre ville, votre code postal, votre numéro de téléphone portable et/ou votre adresse électronique ; nous vous offrons la possibilité de créer un compte et de l'utiliser au sein d'AB InBev, car nous continuons à nous efforcer d'être la meilleure société de bière dans un monde meilleur (cette utilisation concerne uniquement vos commentaires ou suggestions).
6. d'Autres types d'informations spécifiques peuvent être demandés dans le cadre d'achats, de réclamations de produits et de la création d'un compte ; nous utilisons ces données pour exécuter votre commande, y compris l'expédition et le paiement, et pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple la tenue d'une comptabilité financière correcte.
L'entité mentionnée dans les mentions légales et ses agents ne conserveront vos informations personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits ci-dessus ou conformément à la loi.
Dans la plupart des cas, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous appuyons sur l'art. 6(1)(b) ou Art 6(1)(f) pour traiter des achats ou pour exécuter un contrat conclu avec vous ou votre organisation. Dans des cas très spécifiques détaillés ci-dessous, le traitement de vos données personnelles est fondé sur l'intérêt légitime d'AB InBev en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.
Droits de l'utilisateur
Le RGPD vous confère un certain nombre de droits. En tant qu'utilisateur de notre portail, vous avez le droit de demander des informations sur les données que nous conservons à votre sujet ainsi que sur la finalité de leur conservation. En outre, vous avez le droit d'exiger que les données incorrectes soient corrigées et que les données inappropriées ou devenues inutiles soient supprimées. Vous avez également le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données ainsi que le droit à la portabilité des données.
Si des données à caractère personnel sont collectées conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD, vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement des données à caractère personnel. Nous ne traiterons plus les données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, les droits et les libertés de votre personne ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice. Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par les canaux mentionnés dans les sections "Délégué à la protection des données" et "Réclamations".
Cookies et technologies similaires
Les cookies sont de petits éléments de données placés sur le disque dur de l'appareil d'un visiteur. À l'aide de cookies et de technologies similaires, nous pouvons stocker des informations pendant un certain temps et identifier votre appareil aux fins mentionnées ci-dessous.
Les cookies sont stockés sur votre appareil pendant une période déterminée et sont ensuite supprimés. Ces périodes peuvent varier en fonction du type de cookies. Certains cookies ne sont stockés que le temps de votre visite sur notre plateforme (cookies de session) et sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, tandis que d'autres sont stockés pendant une période plus longue que votre session (cookies persistants).
Sur cette plate-forme, nous utilisons également des technologies dont le fonctionnement est similaire à celui des cookies, telles que les kits de développement logiciel ou les objets locaux partagés. Les objets locaux partagés sont de petits fichiers de données qui améliorent votre expérience de navigation sur le web, par exemple en vous permettant de personnaliser l'aspect d'une Plateforme que vous visitez fréquemment.
Cette Plateforme utilise des cookies et des technologies similaires qui nous permettent d'analyser l'utilisation de notre Plateforme par les visiteurs. À cette fin, les informations générées dans le cookie (y compris votre adresse IP) nous sont envoyées et stockées pour nous permettre d'optimiser l'utilisation de notre plate-forme et/ou de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt.
Des outils d'analyse et de publicité ciblée sont également intégrés à cette plate-forme. Ces cookies peuvent être installés sur notre site par nos partenaires publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d'autres sites. Ils ne stockent pas d'informations directement personnelles, mais sont basés sur l'identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n'autorisez pas ces cookies, la publicité sera moins ciblée.
Nous vous informons de manière transparente sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires dans le tableau ci-dessous. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces technologies, vous pouvez également paramétrer votre navigateur pour qu'il vous informe des cookies ou des technologies similaires téléchargés sur votre appareil.
Cette Plateforme a mis en place différentes catégories de cookies et de technologies similaires, comme indiqué dans le tableau suivant.
Pour les "cookies strictement nécessaires", nous traitons vos données à caractère personnel conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD pour les objectifs légitimes expliqués dans le titre ci-dessous. En ce qui concerne les "cookies de performance", les "cookies fonctionnels" et les "cookies de ciblage", nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. 6 (1) (a) RGPD aux fins expliquées ci-dessous. Votre consentement est recueilli et enregistré après la sélection de vos préférences en matière de cookies dans notre bannière de cookies.
Si vous souhaitez modifier vos préférences en matière de cookies, veuillez cliquer sur "Paramètres des cookies" à la fin de la section "Cookies" de la présente politique de confidentialité.
Vous pouvez retirer votre consentement en mettant à jour vos préférences ici.
Nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement conformément à l'art. 6 (1) (a) RGPD aux fins expliquées ci-dessus. Après avoir sélectionné vos préférences en matière de cookies / de suivi, votre consentement sera obtenu et enregistré via notre bannière de cookies. Les données à caractère personnel seront effacées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à la finalité initiale ou après que vous aurez retiré votre consentement. Vous pouvez empêcher l'utilisation de cookies de ciblage et de technologies similaires en sélectionnant les paramètres appropriés dans votre navigateur ou dans les "paramètres des cookies". Sachez que, dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions de cette plateforme. Selon le navigateur que vous utilisez, vous pouvez également installer un plug-in de navigateur pour empêcher le suivi.
Bulletin d'information et communication marketing
Sur notre plateforme, vous avez la possibilité de vous abonner à notre lettre d'information gratuite. Nous traitons vos données personnelles conformément à l'art. 6 (1) (a) RGPD. Les données personnelles seront effacées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires. Vous pouvez utiliser le lien figurant sous chaque courriel pour vous désabonner de nos messages marketing. Vous pouvez également nous envoyer une demande en utilisant les coordonnées figurant au bas de la présente politique. Veuillez noter que nous continuerons à vous envoyer des informations relatives aux relations commerciales en cours avec vous ou à d'autres fins, telles que tout compte que vous pourriez détenir chez nous, ou toute relation commerciale que vous pourriez avoir avec nous, telle qu'une demande que vous avez faite pour ou à propos de nos biens et services (tels que des messages transactionnels, par exemple à propos de tirages au sort auxquels vous pourriez avoir participé).
Plateformes de gestion des données
Vos données peuvent être collectées et traitées dans notre plateforme de gestion des données (DMP) exploitée par Salesforce.com, Inc. L'objectif de l'utilisation de la DMP est de s'assurer que vous recevez des publicités adaptées à vos intérêts sur notre site et sur d'autres sites que vous visitez. Une DMP est une technologie publicitaire qui crée automatiquement des segments d'audience afin de partager le meilleur de nos campagnes. Une DMP utilise des technologies de cookies et de non-cookies pour reconnaître votre ordinateur ou votre appareil et/ou pour collecter et enregistrer des informations sur votre activité de navigation sur le web, y compris vos activités sur ou en dehors de cette Plateforme. Le DMP analyse et catégorise automatiquement les données provenant de différentes sources, par exemple d'autres sites et d'autres amateurs de bière.
Nous ne traiterons vos données personnelles à cette fin qu'après avoir obtenu votre consentement, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. 6 (1) (a) RGPD. Vous ne subirez aucun préjudice si vous souhaitez que vos données ne soient pas envoyées à un ou plusieurs fournisseurs de DMP. Vous pouvez retirer votre consentement sur la bannière des cookies.
Une fois que vous avez consenti à cette opération, notre DMP commencera à traiter vos données et les partagera avec d'autres parties telles que des éditeurs, des fournisseurs de données marketing et des partenaires commerciaux. Salesforce.com, Inc. est un autre responsable du traitement des données sur lequel nous n'avons qu'une influence limitée.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter les informations fournies par Salesforce.com, Inc. pour plus d'informations. https://www.salesforce.com/products/marketing-cloud/sfmc/audience-studio-privacy/
Réseaux sociaux
Nous plaçons divers boutons de médias sociaux sur notre plateforme sous forme de liens. Vous trouverez ci-dessous les boutons de médias sociaux utilisés sur cette plateforme, tels que Instagram, Twitter, Facebook, Pinterest et Youtube.
Nous n'affichons qu'un bouton sur notre plateforme et n'intégrons aucun plugin de médias sociaux. Vos données personnelles ne seront transférées au fournisseur de médias sociaux que si vous cliquez sur le bouton.
Si vous êtes déjà connecté au service de médias sociaux lorsque vous cliquez sur le bouton de médias sociaux, le service de médias sociaux peut également utiliser ces données pour identifier votre nom d'utilisateur et éventuellement votre nom réel. Nous n'avons aucun contrôle sur l'étendue, la nature et la finalité du traitement de ces données par le service de médias sociaux. Veuillez noter que le service de médias sociaux est parfaitement en mesure d'utiliser ces données pour créer des profils d'utilisateurs pseudonymes, voire individualisés.
Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données concernant les plateformes sociales dans les politiques de confidentialité fournies par les plateformes de médias sociaux.
Audiences similaires
Nous utilisons différentes technologies pour créer des audiences similaires sur les médias sociaux. Nous pouvons partager des parties hachées de vos données personnelles (principalement votre nom et d'autres identifiants en ligne, votre adresse électronique) avec nos partenaires commerciaux et nos éditeurs afin de vous fournir des publicités correspondant à vos centres d'intérêt et/ou à ceux de consommateurs partageant les mêmes idées.
Par exemple, nous pouvons regrouper votre adresse électronique avec les adresses électroniques d'autres personnes qui se sont inscrites à nos activités de marketing, hacher localement ces données et transmettre les données hachées résultantes à Facebook ou à d'autres partenaires de marketing dans le but de créer des "audiences similaires" (où des publicités ciblées sont envoyées à des personnes sur Facebook qui ont des caractéristiques similaires à celles des personnes figurant sur notre liste de clients), nous demandons votre consentement pour créer des audiences similaires par le biais d'un courriel ou d'une bannière de cookies. Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez mettre à jour vos paramètres dans la bannière des cookies.
Mesures de sécurité
Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données de la manière la plus complète possible. Outre l'engagement de nos employés à respecter le secret et la sélection et le contrôle minutieux de nos prestataires de services, nous sécurisons également notre environnement opérationnel de manière adéquate. Pour protéger vos données contre tout accès indésirable, nous utilisons le cryptage des données. Les données collectées sur cette plate-forme seront transmises entre votre ordinateur et notre serveur, et vice versa, via l'internet, en utilisant une technologie de cryptage des données en transit. Si la connexion est cryptée, le symbole du "cadenas" dans la liste d'état de votre navigateur indiquera qu'elle est verrouillée et la ligne d'adresse commencera par "https://". Pour sécuriser vos données en transit, nous utilisons au moins la norme TLS 1.2 (Transport Layer Encryption standard).
Âge légal pour consommer de l'alcool
Cette plate-forme n'est pas destinée aux personnes n'ayant pas l'âge légal de consommer de l'alcool. Par conséquent, nous effectuons des contrôles d'âge lors de la visite de la plate-forme. Si nous apprenons par la suite qu'une personne n'ayant pas l'âge légal de consommer de l'alcool nous a fourni des informations personnelles, nous les supprimerons. Veuillez ne pas partager ou transmettre cette plate-forme ou son contenu à une personne mineure.
Transfert à des tiers
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers tels que les membres de notre groupe, nos conseillers professionnels, nos prestataires de services externes et internes qui nous fournissent des services tels que la distribution de bulletins d'information, l'hébergement informatique, les études de marché, l'analyse des données, l'analyse de l'écrasement, l'analyse du comportement, la segmentation dynamique, la publicité, le marketing (y compris sur la base de votre historique d'achats, des produits vendus à des clients similaires ou des articles oubliés dans votre carte), les rapports et la messagerie de la plateforme. Nous utilisons des plateformes spéciales pour stocker, unifier et traiter les données de nos consommateurs avec soin et avec une sécurité certifiée.
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux fins décrites ci-dessus et uniquement à des fins spécifiques conformément aux lois sur la protection des données en vigueur. Ces prestataires de services sont tenus de traiter vos données personnelles uniquement sur nos instructions strictes et lorsqu'ils peuvent offrir des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données.
Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige ou l'autorise, si la divulgation est nécessaire pour prévenir une menace pour la vie, la santé ou la sécurité, ou si nous sommes autrement autorisés par les lois pertinentes sur la protection des données.
Transmission d'informations à l'étranger
Les informations personnelles sont envoyées à l'étranger dans des circonstances limitées à d'autres filiales de notre groupe d'entreprises dont la société mère est la société belge ANHEUSER-BUSCH INBEV S.A./N.V. avec le numéro d'enregistrement 0417.497.106 ou à des prestataires de services qui nous aident avec des services d'hébergement, d'analyse et d'assistance comme décrit dans la section - Transfert à des tiers. AB InBev n'enverra pas vos informations personnelles à un destinataire situé en dehors de l'UE / de l'EEE sans avoir obtenu votre consentement ou sans se conformer à la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée..
Boutique en ligne
Pour passer une commande, vous devez vous inscrire sur notre plateforme. Nous ne collectons pas plus de données personnelles que nécessaire. Les données personnelles que vous soumettez lors de votre inscription ou lorsque vous passez une commande ne seront utilisées que dans le but de traiter vos commandes, conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing ou autres, à moins que vous n'y ayez expressément consenti.
Délégué à la protection des données
Veuillez contacter notre délégué à la protection des données si vous souhaitez consulter les données personnelles stockées chez nous, si vous souhaitez modifier ou supprimer des données existantes, si vous souhaitez retirer le consentement que vous nous avez donné ou si vous avez des commentaires ou des plaintes sur la manière dont nous traitons vos données personnelles : dataprotectionofficer_eur@ab-inbev.com.
Vous pouvez également contacter notre DPD par l'intermédiaire de notre formulaire "Contactez-nous" https://contactus.ab-inbev.com/. Veuillez sélectionner le type "Contacter le délégué à la protection des données" dans le formulaire "Contactez-nous". Veuillez noter qu'en cliquant sur "Nous contacter", vous quittez cette Plateforme et êtes redirigé vers notre Plateforme globale "Nous contacter" qui n'est pas gérée par nous.
Réclamations
Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits légaux ou les lois applicables en matière de protection des données, vous pouvez déposer une plainte en interne dans le cadre de notre procédure de réclamation ou décider de déposer une plainte formelle auprès des autorités chargées de la protection des données. Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou que vous nous contactez par courrier électronique, nous ne recueillons et ne traitons que votre nom, votre adresse électronique et vos questions et commentaires. Vous êtes libre de nous donner plus d'informations. Veuillez noter qu'en cliquant sur "contactez-nous", vous quittez cette plateforme et êtes redirigé vers notre plateforme globale "contactez-nous". Nous traitons vos données personnelles conformément à l'art. 6 (1) (f) RGPD dans le but légitime de vous répondre et de rester en contact avec vous. Les données personnelles seront effacées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à l'objectif initial (répondre à vos questions et commentaires).
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'autorité responsable de la protection des données dans votre pays, veuillez nous contacter. Nous traiterons les plaintes comme suit :
Étape 1 : Faites-nous savoir si vous souhaitez déposer une plainte en contactant notre délégué à la protection des données (DPD).
Étape 2 : Examen de la plainte : Votre plainte sera examinée par notre délégué à la protection des données. Une réponse à votre plainte sera fournie par écrit dans un délai raisonnable (un mois en principe, mais nous pouvons vous informer si nous avons besoin de plus de temps pour traiter votre demande).
Étape 3 : Contacter l'autorité de protection des données : Nous nous attendons à ce que nos procédures traitent votre plainte de manière équitable et rapide. Toutefois, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez également contacter les autorités chargées de la protection des données.
https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen
Veuillez nous envoyer vos plaintes par écrit à
consumer.helpline@ab-inbev.com.
Dataprotectionofficer_eu@ab-inbev.com
Dans le but de traiter votre demande ou vos plaintes, nous traitons vos données personnelles conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), de la directive sur la protection des données. 6 (1) (f) RGPD. Les données personnelles seront effacées lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à l'objectif initial (commande de marchandises dans notre boutique en ligne) et aucune période de conservation obligatoire ne devra être respectée.
Confidentialité de l'enregistrement des appels
AB InBev est très attachée à la protection de vos données personnelles. La présente politique de protection des données personnelles est destinée à vous informer sur la manière dont nous recueillons, utilisons et transférons vos données personnelles.
InBev Belgium (AB InBev) est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles.
Objectif du traitement
AB InBev peut enregistrer les appels téléphoniques passés à son centre d'appels afin d'avoir un registre des commandes des clients pour les produits AB InBev, de résoudre les plaintes qui en découlent et à des fins de contrôle de la qualité. En vertu de l'art. 6 (1) (f) de la GDPR, AB InBev a un intérêt légitime à s'assurer que ses produits et services sont facilement et rapidement disponibles pour ses clients et à maintenir la qualité de son (ses) service(s). Veuillez noter que AB InBev n'accèdera qu'aux enregistrements identifiés comme présentant des problèmes de qualité afin de résoudre les problèmes identifiés. AB InBev n'utilisera pas les enregistrements des appels à d'autres fins que celles mentionnées dans ce paragraphe.
Informations recueillies
Dans le cadre de cette activité, nous pouvons traiter l'enregistrement de votre appel, de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse et de votre adresse électronique. Sachez que les lignes qui vous permettent de contacter les centres de service clientèle d'AB InBev sont réservées uniquement aux questions liées à l'entreprise. Il est donc conseillé aux clients de ne pas partager de données sensibles ou toute autre information non nécessaire à l'objet de l'appel téléphonique. Dans le cas où les clients divulguent des données sensibles ou toute autre donnée personnelle qui ne sont pas nécessaires pour l'objectif décrit ici, les agents de notre centre d'appels ont été formés pour mettre fin à ces appels. Les clients qui ne souhaitent pas passer leurs commandes par téléphone peuvent le faire sur https://contactus.ab-InBev.com/en.
Période de conservation :
Les enregistrements d'appels sont conservés pendant une période de 30 jours, après quoi ils sont automatiquement effacés.
Tiers
Les appels sont enregistrés et stockés par New Voice Media, les processeurs de données. Les New Voice Media sont des fournisseurs de services téléphoniques désignés par AB InBev. Conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR), AB InBev a conclu un accord de transfert de données avec New Voice Media. Les deux parties ont également convenu de mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir la sécurité des appels enregistrés. La même relation contractuelle entre AB InBev et New Voice Media existe entre New Voice Media et le sous-processeur désigné par New Voice Media pour fournir des services d'assistance.
Transfert de données
New Voice Media, le responsable du traitement des données, peut stocker des données personnelles dans des serveurs situés en dehors de l'UE/EEE. Afin de garantir la légalité du transfert de données, AB InBev a, entre autres, conclu des clauses contractuelles types de l'UE conformément à l'art. 46 al. 2 lit. c GDPR avec New Voice Media.
Accès aux données :
Seuls les nouveaux médias vocaux et les sous-traitants peuvent accéder aux enregistrements d'appels lorsque ces enregistrements d'appels sont destinés aux fins identifiées ci-dessus. AB InBev n'a pas d'accès direct aux enregistrements des appels. Droits des personnes concernées Conformément à la GDPR, les personnes concernées ont le droit de demander des informations sur ce traitement. Les personnes concernées ont également le droit de rectification ou d'effacement de leurs données personnelles, de limitation du traitement ainsi que d'accès à leurs données personnelles. Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter l'ABI à l'adresse suivante Consumer.Helpline@ab-InBev.com Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la loi, vous pouvez également contacter les autorités de contrôle de la protection des données.
Coordonnées du délégué à la protection des données :
Pour toute question, commentaire ou plainte, veuillez contacter notre responsable de la protection des données : dataprotectionofficer_eu@ab-inbev.com .